红网时刻新闻记者 周曼 通讯员 朱应东 报道

“李先生，您好！我是湘南学院附属医院满意度回访人员。您现在恢复得怎么样？对医护人员的服务满意吗？”近日，在湘南学院附属医院门（急）诊外科大楼一楼门诊服务中心，工作人员对门诊患者李先生进行了电话回访。像这样的电话回访，在湘南学院附属医院已持续开展了一年多，逐渐成为各科室医护人员的工作日常。

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群众就医满意度是医院发展的最终评价指标，是检验医院工作成效的“试金石”。湘南学院附属医院延伸服务细节，将提升门诊患者满意度作为工作重点，只是湖南持续改善医疗服务、提升患者满意度的一个缩影。根据国家卫健委通报的2021年度三级公立医院“国考”绩效考核成绩显示，湖南省门诊满意度位居全国第二。

株洲市中心医院率先在全省医疗卫生系统成立了“一站式”服务中心

最多跑一次！ “一站式”服务更贴心

“以往，患者来院办理入院手续，是由门诊医生开具住院证后，患者跑到住院病房约床位，护士登记信息后，如有床位，患者再到门诊缴费窗口缴纳住院押金，要折返两三趟，至少要花去四五十分钟，既增加病房工作量，也浪费患者时间，同时还增加了患者奔波的安全隐患。”株洲市中心医院相关负责人告诉记者，为深入推进“最多跑一次”改革，2019年9月，株洲市中心医院率先在全省医疗卫生系统成立了“一站式”服务中心。共有14个职能科室入驻，集门诊服务、集中预约、报告领取、床位预约等多种职能于一体，做到了“一问服务、一窗受理，一次办结”， 有效解决就医流程繁琐问题。

服务中心成立至今，接待患者办理相关业务113.5万余人次，其中办理床位预约手续人均节省近30分钟；办理住院手续、办理医保业务、超声、胃肠镜等检查预约人均节省5至10分钟，极大提升了患者就医体验。

近年来，湖南省积极落实国家卫生健康委工作要求，出台《湖南省进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》《湖南省医院卓越服务实施及评价方案》等系列文件，在全省各医院内推行患者预住院、住院预约、入院缴费、医保登记、出院结算等实行“一站式”服务。解决群众看病难的问题。同时在疫情期间鼓励互联网医院不断优化患者就医流程，“让数据跑代替患者跑”，减少患者在院排队缴费和就医取药的时间，群众看病就医幸福感、获得感明显提升。

医护人员为患者提供延续护理服务。

做好健康守护人 医疗服务上家门

“好的，我再与您确认一遍，患者，女性，81岁，上个月因偏瘫在我院康复科住院，家住厂窖镇，需要更换尿管，我们会马上派患者之前的责任护士与科室质控员前往您家中提供延续护理服务……”6月25日，南县人民医院延续护理服务中心成员完成预约电话的对接工作，两位护士随即地赶往目的地，成功为患者张奶奶更换导尿管。“我们去一趟医院不仅时间长，还要麻烦街坊四邻帮忙，我的老娘也折磨得够呛，现在你们直接到家里来，我省了一个大事，这个延续护理搞得真的好！”李奶奶家属不停向护士道谢。

延续护理是一种从医院走向社会，走向家庭的延伸护理服务模式。南县人民医院自开展延续护理以来，已为500多名孤、老、慢及行动不便的患者提供延续护理服务，使护理服务贯穿患者康复全过程，使患者真正受益。

同时，为了让患者能就近治疗，南县人民医院于2019年成立茅草街社区透析中心，该中心有固定透析患者六十余名，给茅草街及周边患者提供极大的便利。在其他不能满足血液透析中心成立条件的乡镇，采用透析服务车接送方式，通过免费上门接送来帮助患者解决困难。截至目前，160多位规律血透患者享受此项服务，每月接送1600多人次。

如何做好群众“健康守护人”，让群众安心有“医”靠。日前，国家卫生健康委、国家中医药局印发《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，提出要为有护理需求的出院患者提供护理随访、居家护理指导等延续性护理服务，解决患者出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题，降低出院患者非计划再次入院率，这也一直是湖南省医疗服务的重点工作。根据患者需求变化，湖南省拓展内涵服务功能，把实事办到百姓心坎里，让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医，为人民群众提供全方位、全周期的医疗服务。

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