今年端午节假期，广西柳州市12315共接收投诉、举报和咨询325件，其中：投诉129件，占比39.69%；举报34件，占比10.46%；咨询162件，占比49.85%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

(资料图片仅供参考)

端午节期间，商品类投诉举报仍居首位，共有107件，投诉举报排名前三位的商品类别依次为：食品类、交通工具类和家居用品类。主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品；商品缺斤少两；商家未履行合同约定或兑现承诺；商品出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位等。

服务类投诉举报共有56件，投诉举报排名前三位的服务类别依次为：餐饮住宿服务、美容/美发/洗浴服务和停车服务。主要反映餐饮店、停车场、酒店民宿违反明码标价规定；商家虚假宣传等。

二、热点关注

案例：6月22日，姚女士在某超市购买一条标价为6.46元的毛巾和一个标价为3元的挂钩，应支付9.46元，但结账时却被要求支付9.5元，姚女士认为超市“反向抹零”行为不合理，要求退回多收取的费用，工作人员表示收银系统默认“四舍五入”，拒绝退款。姚女士向市场监管部门来电投诉，希望协调超市退回0.04元，并要求超市整改收银系统。目前，该办件已转至辖区市场监管局调查处理。

三、消费提示

在日常消费过程中，部分商家为了方便结算采取“四舍五入”的收费方式，商家“四舍”属于让利给消费者，但“五入”却违背公开、诚实信用原则，侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

在此，提醒广大经营者，根据《价格法》第十三条第二款规定“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。“反向抹零”的行为涉嫌违法，商家不要在标价之外加价出售商品，不得收取任何未标明的费用，真正做到诚实守信、守法经营。

同时，提醒广大消费者，购物时务必逐一核对购物清单并保留消费凭证，当合法权益受到侵害时，请及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(网址http://www.12315.cn)，以及通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。

（通讯员 黄珊）

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