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托克托供电分公司明确网格客户服务经理的工作职责，为客户提供普遍服务，延伸服务和增值服务，高效解决电力客户需求和问题，提升供电服务品质。“网格化服务监督员”组织开展“客户座谈会”、“供电开放日”等活动；负责对客户反馈的投诉、举报事件进行调查处理。“客户工程师”为网格化服务区域内的客户提供专业技术支持，对低压设备故障进行判断、分析和处理，对表计故障进行处理，解决业扩报装、自备电源（临时电源）、转供电和安全用电等方面的问题。分公司对客户用电问题快速响应、认真处理、核查、严格督办。形成动态服务管控，建立科学有序的传递流程，建立合理的考评激励机制，共建强有力的服务同心圆。（王耀东）

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